Customer Experience Lead

Over de functie:

Stel je voor: een wereld waarin elke klant wordt verwelkomd met een glimlach die alleen maar groter wordt. Als Customer Experience Lead ben jij de meester van deze glimlach. Je kent de klant beter dan de klant zichzelf kent. Het is jouw taak om de klantbeleving tot in perfectie vorm te geven en zo het succes van elke klant te waarborgen. Een toffe functie waarin je al je kennis en ervaring kunt inzetten om de klant te betoveren.
Als Customer Experience Lead ben jij een strateeg in hart en nieren. Met jouw scherpe inzichten en analytische vaardigheden weet je precies welke stappen er nodig zijn om de klanttevredenheid en klantloyaliteit naar nieuwe hoogten te tillen. Maar daar blijft het niet bij, je bent ook verantwoordelijk voor:

• Het door ontwikkelen van de Customer Experience visie en strategie;
• Het organiseren van sessies om je klanten nog beter te leren kennen;
• Het begeleiden en analyseren van klanttevredenheidsonderzoeken en aan de hand daarvan verbetervoorstellen doen;
• Zowel intern als extern draagvlak creëren voor initiatieven om de customer journey te optimaliseren.

Over het bedrijf:

Deze groeiende organisatie is gevestigd in Utrecht en is dé IT partner van vele klanten. Deze organisatie bouwt optimale IT infrastructuur, dit doen ze met vier componenten. Networking, cloud, cybersecurity en data & AI.
Er heerst een goede en gezellige werksfeer maar er wordt tegelijkertijd ook hard gewerkt aan het succes van de organisatie.

Dit krijg je:

Je kunt rekenen op het volgende:

• Een salaris tot €6.000;
• 31 vakantiedagen per jaar;
• Auto van de zaak;
• Telefoon en laptop van de zaak;
• Genoeg opleidingsmogelijkheden;
• Een gezellige wekelijkse borrel;
• Lunch op de zaak; 
• Een uitdagende functie bij één van de grootste dienstverleners op het gebied van Cloud, Networking en Securityoplossingen.

Dit ben jij:

Een echte klant-kenner neemt het volgende mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een adviserende klantgerichte rol, bij voorkeur in een IT omgeving;
• Ervaring met projectmatig werken, bij voorkeur met een achtergrond van Agile;
• Je bent een verbinder met uitstekende managementvaardigheden en een groot inlevingsvermogen.