Customer Support Medewerker IT

Over de functie:

Voor een groeiend en tof IT bedrijf in Hardinxveld-Giessendam zoeken wij een Customer Support Medewerker. Je komt te werken op de afdeling die als eerste contact heeft met klanten, deze klanten bellen in of mailen hun vraag en/of opmerking. Een belangrijke en verantwoordelijke functie, want jij moet bepalen welke urgentie je het geeft!

Een greep uit jouw takenpakket:

• Vragen beantwoorden van klanten die inbellen en/of mailen;
• Urgentie bepalen van zaken die opgepakt moeten worden;
• Zaken oppakken of doorsturen naar de 2-lijns (Engineers);
• Voortgang bewaken en klanten hierover informeren;
• Servicegericht en oplossingsgericht denken en waar nodig; Engineers sturen in jouw project(en);
• Meedenken in het verbeteren en/of optimaliseren van processen.

Vragen die klanten hebben zijn uiteenlopend van ”ik kan niet printen” tot ”de hele omgeving ligt plat en niemand kan meer werken”. 

Over het bedrijf:

Onze opdrachtgever uit Hardinxveld-Giessendam is een middelgroot dienstverlenend bedrijf in de IT branche. Ze bieden oplossingen op het gebied van consultancy, beheer en ontwikkeling van software. Ze zijn top 10 ICT werkgever van 2021 en 2022, wat veel zegt over de sfeer en de cultuur binnen dit bedrijf. 

Leren en ontwikkelen staan hoog in het vaandel. De passie ligt in een branche die snel verandert, en ze beseffen dat ze tijd mogen investeren om bij de les te kunnen blijven. Zeer regelmatig worden er daarom sessies georganiseerd voor kennisdeling en teamvorming. Zo kennen ze maandelijkse kennissessies, waarin steeds een ander onderwerp wordt uitgelicht. 

Dit krijg je:

• Een tof bedrijf met een open cultuur, een ideale functie om door te groeien en jezelf verder te ontwikkelen;
• Een goed salaris, afhankelijk van leeftijd en ervaring tot € 3.300 bruto per maand;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Reiskostenvergoeding van € 0,21 per km;
• Een 38-urige werkweek met één vrije dag per twee weken (of een halve vrije dag per week);
• Gunstige pensioenregeling, je werkgever betaalt 75% van de pensioenpremie;
• leerzame en nuttige kennissessies, waar je van leert en verder mee komt;
• Leuke bedrijfsactiviteiten; borrels, etentje, bedrijfsuitje. 

Dit ben jij:

• Een afgeronde MBO opleiding;
• Affiniteit met IT is een pre;
• Organisatorisch skills zijn een must; 
• Je bent servicegericht, proactief en oplossingsgericht;
• Minimaal 4 dagen per week beschikbaar.