Helpdesk Specialist

Over de functie:

Vraag maar raak! Jij als Helpdesk Specialist weet op elke vraag van de klant een antwoord. Jouw doel is om de klant weer een glimlach te geven en hem te helpen. Kortom, in de functie van Support Medewerker ben je de rots in de branding voor elke klant. Je houdt je daarom bezig met:

• Het afhandelen van functionele en technische vragen en problemen die de klant ervaart met de software. Zowel telefonisch als via de mail;
• Het up-to-date houden van de digitale handleidingen;
• Je geeft nuttige instructies en tips. Je probeert de klant altijd te verrassen door zijn verwachtingen te overtreffen;
• Bij grootschalige problemen schakel je met de software engineers en/of andere afdelingen. Jij blijft wel altijd het aanspreekpunt van de klant. 
• Simpele problemen (bugs) ga je zelf oplossen, met jouw kennis van programmeertaal C# komt dat helemaal goed. Heb je deze kennis nog niet dan ga je deze kennis in de praktijk opdoen en/of door het volgen van een opleiding/cursus.  

Jouw functie is een hele belangrijke schakel binnen het bedrijf Alle vragen, opmerkingen, problemen en positieve reacties komen bij jou binnen. Jij staat achter het product (de applicatie) en bent met je klantvriendelijke houding onmisbaar voor de organisatie. 

Over het bedrijf:

Deze groeiende organisatie is gevestigd in Ridderkerk en heeft een unieke web-based applicatie ontwikkeld. Deze applicatie maakt complexe bouwprojecten inzichtelijk en beheersbaar voor organisaties. Iedere betrokkene van zo’n project is altijd op de hoogte van de actuele stand, risico’s en afspraken. Er heerst een informele werksfeer en er zijn regelmatig leuke en gezellige borrels en uitjes. Tussen de middag eet je gezellig met elkaar in de kantine, de lunch is gratis!

In deze functie krijg je er 50 enthousiaste en gedreven collega’s bij, iedereen met zijn eigen specialisatie en kennis, maar met hetzelfde doel voor ogen; de applicatie beter, slimmer en succesvoller maken! De sfeer is informeel zonder managementstructuur binnen het bedrijf, tenslotte is iedereen waardevol in wat hij/zij doet! Je mening wordt gehoord en is heel belangrijk, je bent dan ook een sociaal en enthousiast persoon.

Jullie werken in runs van 9 weken, het team in één run bestaat uit 10 collega’s. Na het succesvol afronden van de run krijg je de kans om in een andere run nieuwe collega’s beter te leren kennen en van hen te leren, of zij van jou! Hoe gaaf is dat! 

Dit krijg je:

• Een startsalaris tot €4.000 bruto per maand (afhankelijk van leeftijd en ervaring);
• 30 vakantiedagen + vakantiegeld;
• 100% pensioenvergoeding;
• Onbeperkt opleidingsbudget;
• Gratis lunch van de zaak;
• Toffe bedrijfsborrels en uitjes;
• De mogelijk tot een leaseauto met onbeperkt aantal privé-kilometers (anders een goede reiskostenvergoeding van € 0,21 per km);
• Een toffe dynamische functie bij een gaaf bedrijf met een informele werksfeer;
• Je bent een onmisbare schakel, in jouw functie kan je ook verder doorgroeien en ontwikkelen! 

Dit ben jij:

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Minimaal twee jaar ervaring op een IT afdeling, bij voorkeur in een supportrol met ‘complexe’ vragen over applicaties; 
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is belangrijk; de klanten houden namelijk van een praatje;
• Je bent analytisch sterk ingesteld;
• Kennis van programmeertalen is mooi meegenomen;
• Bij urgente support- vragen is het voor jou geen issue om af en toe buiten kantoortijden bereikbaar te zijn.